Qbuton Müşteri Memnuniyeti, Etkinlik ve Anket Ölçme Sistemi

Dijital Müşteri Memnuniyet Sistemi :

Günümüzün başarılı işletmelerinin temelinde müşteriye verdikleri değer yatmaktadır.

Bu işletmelerin müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaları bir tesadüf değil, bilinçli bir tercihtir.

Firmanızdan ya da kurumunuzdan hizmet alanları memnun etmenin tek yolu, onların istek ve gereksinimlerini karşılamaktır.

Hizmet kalitenizin, müşteri tercihini %64 oranında etkilediğini biliyor musunuz?

Bütün çalışanlarınızı anlık ve sürekli olarak denetleye biliyor musunuz? Hizmet verdiğiniz her kişinin kanaatini anında öğrene biliyor musunuz?

Ölçülebilir bir hizmet kalitesi, sizin en önemli kılavuzunuzdur.

Peki siz bu kılavuzu ne kadar kullanıyorsunuz? Ya da bilgi ve teknoloji çağında hizmet kalitenizi hala memnuniyet anketleri ile mi ölçmeye çalışıyorsunuz?

Artık bunların hiçbirine gerek yok.

Türkiye’de ilk kez, Kalite anlayışını kökten değiştirecek, hizmet kalitenizi sayısal olarak sürekli ölçebilen, doğru verilerle size yöne veren ve anlık izlemenizi sağlayan “Elektronik Kontrollü Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Sistemi” QBUTON © var.

Ulutek Teknololoji Geliştirme Bölgesi’nde tasarlanan ve geliştirilen yüzde yüz yerli, Türk Patent Enstitüsü tarafından marka-model ve tasarım tescilli Qbuton sistemi, size yeni ufuklar açıyor.

Qbuton, en önemli rekabet gücünüz olan hizmet kalitenizi ölçebilmeniz için, güvenli ver akışıyla, personelinizin performansını; Anlık, Günlük, Haftalık, Aylık ve Yıllık olarak görsel biçimde size sunuyor.

Merkeze anlık veri iletimiyle, değişimleri ekrandan izlemenizi sağlayan Qbuton sistemi, Tanımlanan yöneticilere alarm bildirimlerini otomatik olarak gönderiyor ve dışarıdayken bile size kurumunuzun hizmet kalitesi performansını izleme imkânı veriyor. Tanımladığınız aralıklarda yöneticilerinize bildirim ve sonuç raporları sunuyor.

QBUTON © Sisteminin Tercih Edilme Sebepleri :

a-) Kurumun hizmet verdiği kişilerin aldığı hizmetten memnun olup olmadığını ölçmek ve kişiyi geri kazanmak.

b-) Memnuniyeti örnekleme metodu ile değil her müşteri için yapabilme kapasitesi vardır. Üstelik bu işlem için 1 sn gibi çok kısa bir zaman ayırmak yeterli olmaktadır.

c-) Kişinin kullandığı olumsuz oylarda kişilere geri dönüş yapılıp problemin nedenleri sorularak karşı tarafın geri kazanılmasını sağlamak ve problemin gerçekten nereden kaynaklandığını bulmak. Anket ve şikayet formlarında her kişinin memnuniyet bildirimi alınamadığından sağlıklı geri dönüşler yapılamamaktadır. Oysaki qbuton sisteminde %100 müşeri geribildirimi sağlanabilmektedir.

d-) Bölüm, kurum, şube performans istatistiklerini ayrı ayrı ölçebilmekte değerlendirme yapılabilmektedir.

e-) Memnuniyet oranının günlük haftalık aylık olarak grafik ekranlarda izlenmesi ve Alarm bildirimi özelliği ile olumsuz oylar tanımlanan limite gelince sorumluya mail bildirimi yapmaktadır.

f-) Personelin çalışma saatleri içerisinde daha güler yüzlü anlayışlı olması bilincini canlı tutmasını ve empati kurabilme kavramını sürekli olarak canlı tutmalarını sağlamak.

QBUTON © Sisteminin Özellikleri ve Avantajları :

a-) Hizmet sektöründe yer alan ve hizmet üreten tüm kurum ve işletmeler kullanabilir.

b-) Sağlık, Finans, Gıda, Eğitim, Perakende Satış v.b. Özellikle müşteri ile yüz yüze hizmet sunulan noktalarda konumlanan istemci cihazları ile yüksek geri bildirim oranları sağlar.

c-) Qbuton sisteminin psikolojik etkisi ile daha sistem çalışmadan çalışan performansınızın artışı ile memnuniyet artışının doğru orantılı olarak arttığı gözlemlenir.

d-)Heyecan verici önemli bir özelliği ise hizmet kalitesinin anlık olarak değerlendirilerek performansı düşen hizmet noktaları için anlık uyarı sistemi sağlamasıdır.

e-) Hizmet kalitesinin ölçümünün sayısal olarak geniş bir kitlede ve anlık olarak yapılabildiği benzer bir ölçme sistemi daha bulunmamaktadır.

f-) Toplam kalite sistemini benimsemiş ve Memnuniyet oranlarını izleyerek yükseltmeyi amaçlamış her kurumun bünyesine katması gereken yeni nesil performans değerlendirme sistemidir.

g-) Sistemin kurulumu, kurum veya işletmenizin büyüklüğüne göre değişmekle birlikte aynı gün içerisinde tamamlanabilecek kadar kolay ve hızlıdır.

h-) Kullanıcı, bölüm ve şifrelerinizin tanımlanmasının ardından qbuton cihazları tak ve çalıştır özelliği ile kolayca adapte edilebilir. Bir lazer yazıcı kurmaktan çok daha kolaydır. Sistem ile birlikte verilen tüm elektronik cihazlar 2 yıl boyunca garanti kapsamındadır. Sistemde kullanılan yazılımlarda ise 1 yıl boyunca ücretsiz güncelleme yapılmaktadır. Teknik destek için sisteme kayıtlı kurum ve işletmeler çağrı merkezinden ücretsiz olarak destek alabilirler. Sistemi oluşturan tüm cihazlar TSE ve CE kalite belgelerine sahiptir

Qbuton Sisteminin Kullanılabileceği Kurumlar
Noterler, Belediyeler, Hastaneler, Bankalar, Vergi Daireleri, Oteller, Elektrik, Gaz, Su Dağıtım şirketleri, Şehirlerarası Otobüs Firmaları ve Uçak Bileti Yazıhaneleri, Özel Okullar, kısacası müşteri ilişkileri ve bilgisayar ile gişe hizmeti veren her yer kullanabilir.

QBUTON © Sistemi Teknik Özelikleri :

1- Windows veya dengi bir işletim sistemi üzerinde çalışan bir sunucu yazılımına sahiptir.

2- Sunucu yazılımı tek bir merkez için veya n sayıda merkez için hizmet verebilmektedir.

3- Sunucu yazılımı üzerinde tek bir merkezde bulunan cihaz personel ve aktiflik durumları İzlenebilir. İstenirse Sunucuya bağlı çalışan tüm merkezlerde (n sayıda) aynı ekran üzerinde listelenebilir.

4- Sunucu yazılımı üzerinde aktif olan cihazlar anlık görsel simgeler olarak izlenebilir. Cihazlar sunucu tarafından online durumları sorgulanabilir. Sorgulama sonucunda Cihaz kimlik numarası, Cihazda aktif çalışan personel bilgileri alınır. Cihazlardan gelen oylama ve online durum bildirimleri sunucu yazılımı tarafından kayıt altına alınır. Cihazların bildirdikleri online durum bilgisi içinde zaman damgası, cihaz benzersiz kimlik numarası, cihaz versiyon numarası ve aktif çalışan personel bilgisi yer almaktadır.

5- Yönetilebilen sunucu yazılımı ile Web sunucu erişim durumu, veritabanı durumu, Cihazların Benzersiz Kimlik bilgileri, Cihazda çalışan personel bilgisi, Cihazın Online Durumu ve Son aktiflik Zaman damgası izlenebilme kapasitesine sahiptir.

6- Sunucu yazılımına giriş, yönetici şifresi ile olmalı ve bu şifre belirlenen sürelerde değiştirilebilmektedir.

7- Sunucu yazılımında Cihaz durumları izleme ekranı ile tanımlama ekranı ayrı güvenlik katmanları ile birbirinden ayrılmıştır.

8- Sunucu yazılımı üzerinde sunucuya bağlı olarak çalışan tüm hizmet merkezleri için ayrı ayrı personel listeleri çıkartılabilir, Bölüm tanımlamaları, Cihaz Tanımları, Karekod Bilgileri ve Aktif Cihaz Personel eşleşmeleri gösterilebilir.

9- Sunucu yazılımı üzerinde personel kimlik kartları dizayn edilebilir ve çıktısı kolayca alınabilir.  Personel kimlik kartları üzerindeki benzersiz numara ve QR Kod sunucu yazılımı tarafından oluşturulur ve basılabilir.

10- Kurumun yapısına göre tüm hizmet merkezlerimizde sunucu barındırılmayacak olup, en yakındaki sunucu ile hizmet biriminde bulunan cihazlar bilgi paylaşımında bulunabilirler. Bu sebeple her bir cihazın hangi sunucu ile bilgi alışverişinde bulunacağı önceden tanımlanmış olmalıdır.

11- Sunucu yazılımı ve merkezi sunucular ile haberleşme esasları arasında güvenli iletişim protokollerinden birisi kullanılabilir, kabul edilecek protokoller arasında SSL, DICOM ve XML Web servislerinden birisi olmalıdır.

12- Sunucu yazılımı ile cihazlar arasındaki iletişim protokolleri SSL, DICOM ve XML Web servislerinden birisi seçilerek yapılmış olmalıdır. Şifre üst bilgisi taşımayan güvensiz bilgi alış verişine izin verilmez.

14- Sunucu yazılımı ile istendiği takdirde tek bir merkez için anlık memnuniyet oranları, personel performans bilgileri, aylık – yıllık - günlük değerler ve bölüm bazlı veriler grafiksel olarak izlenebilir. Bu ekran açılışta veya çalışması esnasında klavye ve Mouse müdahalesine gerek olmadan çalışabilir. Hizmet merkezi yöneticileri için anlık veri akışını grafiksel olarak izleme yeteneğine sahip tek bir ekrandan izleyebilirler.

15- Sunucu yazılımı tanımlanmış email adreslerine toplam veya kullanıcı bazında alarm seviyeleri aşıldığında bildirim email i gönderebilir. Bu sistemin tanımlamaları Merkezi Görüntüleme ve Raporlama yazılımı veya Sunucu yazılımı üzerinden yapılabilir

16- Sunucu yazılımına ait Veritabanı VTYS üzerinde her aktif personel kurumumuza ait benzersiz personel numarası ile takip edilmektedir. Oylama bilgisi ile hizmet alan kişilerin kimlik bilgileri ise TC Kimlik numarası AD SOYAD ve TELEFON numaraları ile kayıt altına alınmaktadır.

a- Şehir Bazında

b- Şube Bazında

c- Bölüm Bazında

d- Oylama Kriteri Bazında

Filtreleme ve istatistiki bilgi görüntüleme ekranlarına sahip bir arayüze sahiptir.

17- Seçilen hizmet merkezine ait genel memnuniyet performansı ve geri bildirim performansı izlenebilmektedir.

18- Seçilen hizmet merkezinde çalışan personel için Çalıştığı Bölüm, Çalıştığı Süre, Memnuniyet Oranı, Geri bildirim Oranı ve Azalan-Artan-Durağan tipinde son durumu görsel olarak izlenebilmektedir.

19- Seçilen personel Yıllık-Aylık ve Günlük olarak Grafiksel ölçüm sistemi ile izlenebilmektedir.

20- Grafiksel olarak izlenen personelin olumlu olumsuz oy sayıları ve oylama bilgisinin kime ait olduğu da aynı ekran üzerinden görüntülenebilmektedir.

21- Sistem oylama bilgisi raporlaması sunmaktadır. Bu raporlama ile Olumlu, Olumsuz, Oy Bilgisi ve Tarih seçilerek raporlama alınabilecek yapıdadır.

22- Teklif edilecek sistemden raporlanan oylar müşteri bilgisi ile izlenebilecek ve oylama yapılan kişiye dönüş yapılarak alınan sonuç sisteme girilebilecek yapıdadır. Bu sayede kurumun memnuniyet oranı arttırılacak ve tespit edilen sorunların çözümü için plan yapılabilmektedir.

23- Oylama yapılan kişi ile yapılan görüşmelerin kayıt altına alınacağı bölümde görüşülen ve görüşülmeyi bekleyen kişiler daha sonra görüşülecek kişiler, hatalı oylama yapan kişiler gibi çağrı merkezinin işleyişini kolaylaştıracak ve hızlandıracak seçeneklere sahiptir.

24- Müşteri hizmetleri olarak çalışacak çağrı merkezinin kullanabileceği raporlama ekranlarındaki bilgiler dış veri olarak Excel veya PDF gibi standartlarda aktarılabilmektedir.

25- Merkezi Görüntüleme ve Raporlama yazılımı üzerinden toplam oy kullanan ve oy kullanmayan sayıları tüm kurum, tüm il veya tek merkez için görüntülenebilmektedir.

26- Merkezi Görüntüleme ve Raporlama yazılımının tamamı çoklu dil desteği sağlayacak yapıdadır.

27- Merkezi Görüntüleme ve Raporlama yazılımı üzerinden giriş yapan kullanıcı kendi bilgilerini güncelleyebilecek, yetki seviyesine göre raporlama, müşteri hizmetleri ve personel tanımlama işlemlerini gerçekleştirebilmektedir.

28- Merkezi Görüntüleme ve Raporlama yazılımı üzerinden Şubeler, Bölümler, Personeller, Cihazlar ve Oy Tipleri tanımlanabilmektedir. Aktif ve Pasif Personeller değiştirilebilmektedir.

29- Merkezi Görüntüleme ve Raporlama yazılımının bir alarm bildirim sistemine sahiptir. Oy Tipine göre belirlenen alarm seviyeleri aşıldığı zaman belirlenen mail adreslerine alarm bildirim email’i otomatik olarak gönderilebilmektedir. Bu sistem Toplam oy sayısı veya kullanıcı başına belirlenecek oy sayısı aşıldığında devreye girecek şekildedir.

30- Sistemin sahip olduğu veri tabanı yönetim sistemi (VTYS) endüstri standardı olan ilişkisel mimariye dayalıdır.

Sertifikalarımız